Skip to content

الأسئلة الشائع

١- من أين يمكنني شراء منتجات لوكس؟

تُباع منتجات لوكس في المتاجر الكبرى، الصيدليات، السوپرماركت والأسواق المركزية ذات العضوية، وذلك في جميع أنحاء البلاد. إن وجدتِ صعوبة في إيجاد أيّ منتج، فإننا نقترح أن تتحدثي إلى مدير المعرض، في أغلب الحالات سيقومون بطلبه لكِ. إذا لم تتمكني من العثور على منتج معين من لوكس في متجر بالقرب منكِ، فالرجاء الاتصال برقمنا المجاني لخدمة العملاء ٤٨٨١٧٢٦٣-٩٧١ (دول الخليج) ٨٩٧١٤٨٠-٨٠٠ (المملكة العربية السعودية) من الإثنين إلى الجمعة، ابتداءً من ٩ صباحاً وحتى ٩ مساءً بالتوقيت المحلي، حيث يمكننا تقديم المساعدة لكِ بشكلٍ أفضل.

٢- كيف يمكنني التعرّف على أحدث منتجات لوكس؟

نقترح عليكِ مراجعة هذا الموقع من وقتٍ إلى آخر للاطّلاع على أحدث العروض الخاصة والإعلانات الترويجية.

٣- ماهي المدة التي يمكنني فيها الاحتفاظ بمنتجات لوكس، وماهي أفضل الطرق لتخزينها؟

جميع منتجات لوكس تحتفظ بأفضل حالاتها وجودتها لمدة لا تقل عن سنتين وذلك عندما يتم الاحتفاظ بها في درجة حرارة الغرفة المعتدلة.

٤- ماذا يتوجّب عليّ عمله لو تعرضت بشرتي لردة فعل أو حساسية بعد استخدام منتجات لوكس؟

لو لاحظتِ أي أعراض حساسية على بشرتكِ والتي قد يكون سببها إحدى مجموعات منتجات لوكس، فالرجاء إعلامنا عبر رابط تواصَل معنا على الموقع. لو كان الوضع طارئ يتعلق بحالة طبية أو سلامة استخدام منتج، فالرجاء الاتصال بأحد الأرقام التالية: ٤٨٨١٧٢٦٣-٩٧١ (دول الخليج) ٨٩٧١٤٨٠-٨٠٠ (المملكة العربية السعودية)

٥- ماذا يتوجّب عليّ عمله لو وجدت أمراً غير مألوفاً في أحد منتجات لوكس الذي قمت بشرائه؟

لو حدث ذلك، فالرجاء إعلامنا عبر رابط تواصَل معنا في الموقع. لو كان الوضع طارئ يتعلق بحالة طبية أو سلامة استخدام منتج، فالرجاء الاتصال بأحد الأرقام التالية: ٤٨٨١٧٢٦٣-٩٧١ (دول الخليج) ٨٩٧١٤٨٠-٨٠٠ (المملكة العربية السعودية)

٦- ماهي سياسة لوكس فيما يخص إعادة التدوير وسلامة البيئة؟

لأننا ندرك تماماً أهمية الحفاظ على الموارد الطبيعية، فإن يونيليڤر تشارك في سلسلة من البرامج المصمّمة لمناقشة عدد من القضايا الخاصة بالبيئة. هذه القضايا تتدرج ابتداءً من التحلل البيئي ووصولاً إلى إعادة التدوير. إن شركتنا تُشارك بفاعلية في ائتلاف القطاع الصناعي والرابطات التجارية والتي تعمل لإيجاد حلول لمشاكل النفايات الصلبة. جهود الشركة لتقليص النفايات الصلبة تتضمّن مشاريع إعادة التدوير، العبوّات التي يمكن أن يُعاد تدويرها وأيضاً استخدام المواد المُعاد تدويرها، كل ذلك إلى جانب تبنّي الحلول المبتكرة التي تقلّل بشكل كبير من استخدام المواد البلاستيكية في صناعاتها. يقوم علماؤنا كذلك بإجراء دراسات على مجموعة كبيرة من المنتجات لضمان ملائمة تركيباتها ومكوّناتها مع سلامة البيئة.

٧- هل تحتوي منتجاتكم على أي مشتقات حيوانية؟

أي منتج يحتوي على الجلسرين و/أو حمض الإستاريك فهو بالتالي يحتوي على مشتق حيواني. حمض الإستاريك مستخلص من الشحم البقري، أما الجلسرين فإنه قد يكون صناعي أو طبيعي وهو مستخلص من الشحم البقري أو جوز الهند.

٨- ماهي سياسة لوكس في إجراءات التجارب على الحيوانات؟

نحن لا نختبر منتجاتنا على الحيوانات، بل وملتزمون بقضية إيقاف هذه الإجراءات. التزمت شركة يونيليڤر منذ عام ٢٠٠٤ بقوانين الاتحاد الأوروبي في مسألة حظر إجراء تجارب مستحضرات التجميل على الحيوانات. كما أنها دعمت النداء الذي يُطالب بتعميم قوانين حظر مماثلة لتطبيقها على مستوى العالم. يحدث أحياناً، ضمن مجموعة منتجاتنا، أن يلجأ المورّدون إلى اختبار بعض المكوّنات المستخدمة لضمان توافقها مع المتطلبات التنظيمية والقانونية في بعض الأسواق، كما أن بعض الحكومات تقوم باختبار منتجات معينة على الحيوانات كجزء من القوانين والأنظمة الخاصة بها. وكجزء من التزامنا بقضية إيقاف إجراء التجارب على الحيوانات، فإن لدينا عدد متزايد من الماركات (الشركات) التي تضمن عدم إخضاع منتجاتها أو أيّاً من مكوّناتها لإجراءات التجارب على الحيوانات سواءً عن طريق مورّديها أو أي سلطات رقابية. إن تعهّد هذه الماركات (الشركات) بعدم إجراء التجارب على الحيوانات هو موثّق ومعتمد من جماعات حماية حقوق الحيوان. نحن نستخدم مجموعة كبيرة من الأساليب لتقييم سلامة وأمان استخدام منتجاتنا للمستهلكين، كما أننا مستمرون في تطوير أساليب جديدة مستقبلية لتقييمها. فريقنا من العلماء المعروفين عالمياً في علوم السلامة غير الحيوانية، يعملون مع هيئات رقابية، منظمات غير حكومية، مورّدينا وعلماء آخرين حول العالم لمشاركة هذه الأساليب بهدف الترويج لاستخدامها بشكلٍ أشمل وكذلك كسب قبول من قِبَل السلطات. إن أبحاثنا الرائدة تهدف إلى غاية واحدة واضحة وهي الاستمرار في تطوير وسائل جديدة غير حيوانية لضمان سلامة وأمان استخدام منتجاتنا دون الحاجة نهائياً لاختبارها على الحيوانات. لمزيد من المعلومات، الرجاء زيارة http://www.unilever.com/sustainability

٩- كيف يمكنني إيصال بعض مقترحاتي وآرائي الخاصة بمنتجات لوكس؟

معلومات بشأن تقديم الآراء، الرجاء الضغط هنا للحصول على